Wer nach der Anmeldung Guthaben, Verlauf, Limits, Bonusstatus und Auszahlungen sucht, ist hier richtig: Der Betrieb läuft unter der Lizenz GGL/3040/2013 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.
Im Chatfenster landet deine Frage in wenigen Sekunden bei einem Mitarbeiter, der Deutsch spricht. Halte die E-Mail-Adresse des Kontos und die Uhrzeit des Fehlversuchs bereit; lautet der Verdacht auf fremden Zugriff, ändere zuerst das Passwort im Konto.
Im Postfach erscheint die Antwort auf eine Nachricht an [email protected]; der Weg passt für Fälle, die sich schriftlich besser erklären lassen. Halte fest, wann du dich angemeldet hast und was auf dem Bildschirm stand, und hänge niemals Passwörter an.
Auf dem Bildschirm bleibt oft nur eine kurze Meldung stehen, und je genauer die Schilderung ausfällt, desto kürzer wird die Klärung: Gerät, Browser und der Wortlaut gehören in die erste Nachricht. Ein Bildschirmfoto ersetzt lange Erklärungen.
Nach diesen Zeilen hast du das Konto offen, kennst die zwei Felder und weißt, was bei der Extrabestätigung zu tun ist.
Erst Statusbalken, später Guthaben. Auf dem Bildschirm erscheint beim ersten Besuch noch keine Bilanz, sondern ein Hinweis, dass die Angaben aus der Registrierung nun geprüft werden. Genau hier liegt der Unterschied zum späteren Alltag: Beim ersten Login sehen Sie häufig einen Statusbalken statt Guthaben, weil Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis erst durchgesehen werden müssen. Für diesen Abgleich veranschlagt das Haus rund sechzehn Stunden, in Ausnahmefällen länger. Bis zur Freigabe bleibt der Zugang zum Konto bestehen, Einzahlungen und Auszahlungen sind jedoch eingeschränkt. Wer die drei Dokumente schon beim Registrieren bereithielt, erlebt diesen Schritt meist ohne Unterbrechung. Ein zweites Konto ist übrigens nicht zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen, deshalb lohnt sich beim ersten Anlauf ein prüfender Blick auf die eigene E-Mail-Adresse.
Prüfen Sie zuerst die Adresse im Fenster. Plötzlich steht auf dem Schirm die Meldung, dass Sie abgemeldet wurden, obwohl Sie nichts getan haben. Meist liegt das an einer Unterbrechung der Verbindung, an einem aktualisierten Browserfenster oder daran, dass das Gerät in den Ruhezustand gewechselt ist. Die Sitzung endet dann ohne Vorwarnung, und der nächste Klick landet wieder auf der Anmeldeansicht. Prüfen Sie zuerst, ob Sie auf derselben Adresse geblieben sind, die Sie zuvor genutzt haben, und laden Sie die Seite einmal neu. Bleibt das Feld für die E-Mail-Adresse leer, tippen Sie die Adresse aus der Registrierung erneut ein. Hält der Abbruch an, wechseln Sie in einen zweiten Browser und schließen Sie vorher alle alten Fenster. Notieren Sie sich, wann es passiert und was Sie zuletzt geöffnet hatten, damit der Support gezielt nachsehen kann.
Zwei Felder überall, gleiche Regeln. Auf dem Desktop sehen Sie ein breites Anmeldefenster mit zwei Feldern, auf dem Smartphone erscheint dieselbe Maske über die volle Breite und die Tastatur schiebt sich von unten hoch. Diese Darstellung ändert nichts an den Daten: In beiden Fällen zählt allein die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und das damals gewählte Passwort. Ein Unterschied liegt im Verhalten der Geräte, denn ein Telefon meldet sich beim Wechsel in eine andere Anwendung oft selbst ab, während ein Rechner im Büro angemeldet bleibt. Kennen Sie Ihr Passwort nicht mehr, hilft keine der beiden Ansichten weiter, sondern nur der Weg über die Zurücksetzung. Und was sich nie unterscheidet: Der Kontostand, die Limits und die Bonusbedingungen sind auf jedem Gerät identisch, sobald Sie drin sind.
Overunder Casino fragt nur nach zwei Dingen. Im Anmeldefenster stehen zwei Felder, und daneben liegt meist ein Zettel, den niemand mehr findet. Bevor Sie es öffnen, halten Sie die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie sich registriert haben, dazu das Passwort, das Sie damals selbst festgelegt haben. Wer sein Konto schon länger besitzt, sollte außerdem wissen, ob die Adresse noch existiert, denn ein Zurücksetzungslink landet genau dort. Legen Sie eine Notiz mit der genauen Schreibweise der Adresse an, Groß- und Kleinschreibung spielt bei E-Mail-Adressen zwar keine Rolle, ein Tippfehler aber schon. Ein Ausweisdokument in Reichweite hilft, falls direkt nach dem Login die Prüfung ansteht. Fehlt eines der beiden Zugangsdaten, sparen Sie sich den Versuch und gehen gleich den Weg der Wiederherstellung, denn Raten kostet nur Zeit.
So gewinnen Sie den Zugang zurück. Steht im Fenster, dass der Zugang gesperrt ist, führt der sicherste Weg über die Zurücksetzung: Das Haus schickt einen Link an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, über den sich ein neues Passwort vergeben lässt. Kommt die Nachricht nicht an, sehen Sie im Spam-Ordner nach und prüfen die Schreibweise der Adresse. Führt auch das nicht zurück ins Konto, bleibt die Kontoprüfung: Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis über das genutzte Zahlungsmittel. Diese Unterlagen sehen die Prüfer in der Regel binnen sechzehn Stunden durch, danach ist der Zugang wieder offen. Wichtig ist, dass nur ein Konto je Person geführt wird, denn doppelte Anmeldungen werden geschlossen und lassen sich nicht durch eine zweite Registrierung lösen.
Ganzen Artikel lesenDie Sorge, das Guthaben sei weg, ist fast immer unbegründet – meist steht nur eine Prüfung oder eine alte Sperre im Weg.
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Mehr erfahrenOverunder Casino unter deutscher Aufsicht. Auf dem Anmeldefenster erkennen Sie das Schloss neben der Adresse, und dahinter arbeitet eine Verschlüsselung mit 256-bit TLS. Betrieben wird das Angebot von der Overunder Casino GmbH in Hamburg, eingetragen unter HRB 981318, und die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt es unter der Lizenz GGL/3040/2013. Die Spielabläufe prüfen Gaming Laboratories International und SIQ, seit 2013 ist das Haus am Markt. Wer sich einloggt, bewegt sich also in einem geprüften Rahmen mit deutscher Aufsicht.
Ihr Passwort bleibt bei Ihnen. Über dem Passwortfeld steht ein Satz, den man leicht überliest: Das Haus fragt niemals nach Ihrem Passwort, weder am Telefon noch per E-Mail. Geben Sie es deshalb an niemanden weiter, auch nicht an einen angeblichen Mitarbeiter. An einem geteilten Rechner melden Sie sich am Ende jeder Sitzung ausdrücklich ab, statt nur das Fenster zu schließen. Und wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat, ändern Sie das Passwort direkt im Konto, denn dort liegt der einzige Ort dafür.
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