Drei Wege, null Warteschleifen

Schreiben Sie dem Overunder Casino, wann es Ihnen passt

Erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Chat, E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 4341 4571.

Support jetzt erreichen Ab 15 € Einzahlung. Nur für Spieler ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

592.067 €

6.753 Spieler gerade aktiv

Overunder Casino GmbH operiert unter Lizenz GGL/3040/2013 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — geprüft und registriert seit 2013.

Der Durchschnitt liegt bei 11 Minuten. Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beträgt 44 Mio. € — bei einem Limit von bis zu 98.000 € pro Transaktion.

Alle Daten werden per 256-Bit-TLS-Verschlüsselung übertragen. Spiele und Systeme werden regelmäßig durch Gaming Laboratories International und SIQ auditiert.

Sie warten gerade

Kontaktwege zum Support-Team

Wir setzen auf kurze Wege statt Warteschleifen, damit Ihr Anliegen nicht liegen bleibt.

Frage, die sofort weitergeht

Tippen Sie den Chat an, wenn es schnell gehen soll: Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielauswahl klärt das Team im Schnitt in vier Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Chat öffnen

Erst schildern, dann schriftlich geklärt

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken möchten – geantwortet wird üblicherweise innerhalb von acht Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Telefonischer Kontakt

Rufen Sie +49 30 4341 4571 an (CET), wenn Sie Ihr Anliegen lieber mündlich besprechen – typische Wartezeit bis zum Gespräch: zwei Minuten, rund um die Uhr.

Anrufen

Sie sind in Deutschland

In Deutschland zu Hause, hier erreichbar

Unser Team sitzt im selben Rechtsrahmen wie Sie und arbeitet nach den Vorgaben der GGL.

Kontakt aus Deutschland

Telefon: +49 30 4341 4571; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3040/2013

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Ohne Unterlagen dauert es länger, mit geht es zügig

Legen Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Chat öffnen oder anrufen.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer aus dem Spielerkonto
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung
Uhrzeit und Datum des Vorfalls

Direkt beim richtigen Team

Kurzer Weg zur zuständigen Stelle

Ordnen Sie Ihr Anliegen dem passenden Postfach zu, und die Bearbeitung startet ohne Umleitung.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Spielbetrieb: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Nachweisbarer Weg zur Klärung

Was passiert, wenn die Antwort nicht passt?

Damit wissen Sie, wer eine Beschwerde prüft und ab wann die Aufsicht zuständig ist.

Welche Angaben fehlen noch?

Schildern Sie den Fall an [email protected] und legen Sie Konto, Betrag und Datum bei. Jede Beschwerde erhält eine Vorgangsnummer, an der Sie den Stand abfragen können.

Vorher offen, nachher geklärt

Innerhalb von acht Stunden meldet sich das Team schriftlich zurück. Prüfen Sie die Antwort auf Vollständigkeit und antworten Sie auf dieselbe Mail, damit der Vorgang nicht neu beginnt.

Overunder Casino um Prüfung bitten

Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie in derselben Mail ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Eskalation wird schriftlich bestätigt und mit einer Frist versehen.

Schriftwechsel sammeln und einreichen

Hilft auch das nicht, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Dorthin gehört der Schriftwechsel mit uns, den Sie vollständig beilegen.

Antwortzeiten im Überblick

Prüfen Sie, wann Sie eine Antwort bekommen

Damit Sie einschätzen können, welcher Kanal Ihnen jetzt die schnellste Antwort liefert.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail: [email protected]; Antwort per Mail: in acht Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 4341 4571; Wartezeit am Telefon: in zwei Minuten

Sie sind gerade unsicher

Auskunft, Sprachen, Uhrzeiten, Prüfung

Nach diesen fünf Antworten wissen Sie, wer antwortet, wann jemand Zeit hat und wie lange eine Prüfung dauert.

trustWarum muss ich für eine Datenkopie meine Identität belegen?+

Schreiben Sie Ihre Anfrage an [email protected] und nennen Sie das Konto, um das es geht. Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder die Löschung erhalten Sie dort schriftlich; Ausweisdaten prüfen wir vorher, damit niemand fremde Daten abruft. Die Antwort nennt den Umfang der Daten und den Tag der Umsetzung.

trustWas passiert, wenn Sprachen am Telefon gewechselt werden?+

Sobald Sie den Live-Chat öffnen, führt Sie das Gespräch auf Deutsch, Englisch, Türkisch oder Russisch. Notiert das Team eine Rückfrage per Telefon oder E-Mail, kommt die Antwort in derselben Sprache, in der Sie begonnen haben. Ein Wechsel der Kollegin ändert daran nichts.

trustBrauche ich für nachts einen Anruf oder geht auch der Chat?+

Sie brauchen keinen Anruf zu planen, denn der Support ist rund um die Uhr verfügbar, nachts wie am Sonntag. Eine Anfrage um drei Uhr morgens landet nicht in einem Postfach, das erst Montag öffnet. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit (CET).

trustWie lange dauert die Verifizierung, bevor ich auszahlen kann?+

Rechnen Sie bis zu sechzehn Stunden für eine vollständige Prüfung, meist geht es deutlich schneller. Liegen Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis lesbar vor, hakt das Team sie in der Reihenfolge des Eingangs ab. Fehlt ein Dokument, erhalten Sie eine Nachricht mit dem fehlenden Punkt und geben Sie es erneut weiter.

trustWas passiert, wenn ich die Lizenznummer GGL/3040/2013 prüfen lassen will?+

Gewährt wird der Betrieb von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/3040/2013. Wird diese Kennung in einem Beschwerdeverfahren geprüft, lässt sie sich direkt bei der Behörde abgleichen. Fehlt sie in einer Bestätigung, ist die nicht unser Schreiben.

Wer das Konto führt und wer es prüft

Betreiber. Firma: Overunder Casino GmbH; Handelsregister: HRB 981318 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3040/2013

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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